Support Client
Voici les questions les plus fréquemments posées
Toutes les informations sur vos commandes et leur mise à disposition
Commandes & Retrait en magasin
Pour les articles en stock (running, trail, raquettes, etc.), l’expédition se fait sous 24 à 48 h, puis livraison en 2 à 4 jours ouvrés. Pour les équipements de boutique club avec personnalisation (flocage, logo), comptez un délai moyen de 5 à 10 jours.
Dès que l’ensemble de vos articles est préparé, vous recevez un e-mail, un SMS ou un appel de notification vous invitant à venir le récupérer.
Il vous suffit de présenter votre e-mail de confirmation de commande (sur smartphone ou imprimé) ainsi qu’une pièce d’identité au nom de la commande.
Oui. Cette personne doit se munir de votre e-mail de confirmation (avec le numéro de commande) ainsi que de sa propre pièce d’identité.
Votre colis est conservé en magasin pendant 30 jours à compter de la réception de la notification de mise à disposition.
Non. Afin de simplifier au mieux la gestion et le suivi des commandes pour nous et le club, toute commande devra se faire directement sur la boutique en ligne du club.
Modalités de retour, SAV et commandes spécifiques
Échanges, Retours & Boutiques Clubs
Les retours et échanges s’effectuent directement au comptoir du magasin dans un délai de 14 jours suivant le retrait. Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Conformément aux règles de vente des produits sur-mesure, les articles comportant une personnalisation (logo du club, initiales, numéros, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté en boutique.
Nous vous invitons à le signaler directement lors du retrait ou à revenir en magasin muni de votre preuve d’achat. Notre équipe prendra en charge la rectification ou le remplacement dans les plus brefs délais.
Tout à fait ! Des cabines d’essayage sont à votre disposition en magasin lors du retrait de votre commande standard pour vous assurer de la bonne taille. A noter que si l’article ne vous convient pas mais que celui ci a été personnalisé, le retour ne sera donc pas possible.
Accédez à l’onglet « Boutiques Clubs », choisissez votre club partenaire et sélectionnez les équipements officiels aux tarifs négociés. Le retrait s’effectue ensuite en boutique une fois la production terminée.